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今までお客様の理不尽なクレームや暴力に対して従業員の首を切ることで対応してくたブラック企業。
カスハラ新法が新たに義務化されれば理不尽な暴言に耐える必要もなくなります
社会問題としてのカスタマーハラスメント
カスタマーハラスメント、通称カスハラは、顧客からの理不尽な要求や圧力が問題となっています。
この現象は従業員の精神的負担を増大させ、働く環境の悪化を引き起こしています。
厚生労働省はこの問題に対応するため、労働施策総合推進法の改正を進めており、企業に対策の義務化が求められています。
改正される労働施策総合推進法
2019年の法改正に続き、今回の改正案ではカスハラ防止策が新たに加わる見通しです。
この改正は従業員が安全に、そして心理的にも安心して働ける環境を保障するため、企業に対して対応マニュアルの策定や相談窓口の設置を義務付ける内容を含んでいます。
政府の方針と今後の展望
政府は「骨太の方針」としてカスハラ対策の強化を盛り込む計画です。
これにより、国全体としてカスハラ問題に立ち向かう姿勢を明確にし、企業だけでなく社会全体で従業員を守る体制を築くことが期待されます。
具体的な施策の詳細は、政府が今後発表する方向性によって決定されることとなります。
